Müşteri Yolculuğu Haritası Çalıştayı
- Şirketinizde müşteri deneyimi ile ilgili ortak bakış açısı oluşturalım.
- Çalışanlarınıza Müşteri Yolculuğu Haritası yapma yetkinliği kazandıralım.
- Süre: 2 gün
Müşteri Yolculuğu Haritaları
- Şirketinizin önemli personalarını tanımlayalım, müşteri yolcululuğu haritalarını birlikte çıkaralım.
- Kritik temas anlarını ve bu noktalardaki memnuniyet durumunun tespitini yapalım.
- Süre: 4-6 Hafta
Hızlı Kazanımlar ve Uygulama Planı
- Müşteri yolculuğundaki iyileştirme önerilerilerini sınıflandıralım.
- Hızlı kazanımları önceliklendirelim ve uygulama planını birlikte çıkaralım.
- Süre: 4-6 Hafta
İdeal Müşteri Deneyimi Yönetimi (İMDY)
- İMDY modelimiz kapsamında şirketinizin bütünsel dönüşümünü planlanlayalım.
- Süreç ve yetkinlik geliştirmeleri, inovasyon fırsatları ve dijital dönüşüm projelerini de içeren değişim programını tanımlayalım.
- Programı adım adım hayata geçirirken yanınızda olalım.
- Süre: 6-24 ay
Neden İdeal Müşteri Deneyimi Yönetimi?
Günümüzde müşteriler farklı "deneyim" yaşadıkları marka, ürün ve hizmetleri tekrar tekrar tercih ediyor. Deneyim ise her temas anında yaratılan değer algısı ile paralel şekilleniyor. Satış, satış sonrası ve tüm operasyonları etkileyen bu durum artık tüm pazarlama stratejisine bakış açımızı değiştiriyor.
Yeni nesil pazarlama yaklaşımı ile İdeal Müşteri Deneyimini tasarlayarak;
- Pazarlama yatırımlarınızın geri dönüşünde,
- Müşteri hizmetleri maliyetlerinde,
- Ortalama satış sürelerinde,
- Çapraz satış gelirinde
iddialı hedeflere ulaşmak mümkün…
Size özel yaklaşımlar sunuyoruz...
Şirketinizin İdeal Müşteri Deneyimini yaşatmaya başlaması için bizi arayın. Sizi ziyaret edelim, sizin için en uygun alternatifleri beraber oluşturalım.