Adına ne dersek diyelim, dijitalleşme, verimlilik, kurumsal dönüşüm veya liderlik programı, yapılan her şey sonuç olarak müşteriyi daha fazla sarıp…
Çok eskiden kervanlar yolunu yıldızlara bakarak bulurmuş. Yılın farklı zamanlarında farklı konumlarda bulunsalar da gök cisimlerinin genel haritaları çıkarılarak kağıda…
Bu günlerde neredeyse tüm kurumlar “Müşteri Deneyimi” kavramını giderek daha çok gündeme getiriyor. Artık her “C level” yöneticinin dilinde “müşteri…
Müşteri Deneyimi veya CRM konularında bilfiil çalıştığım ve danışmanlık verdiğim uzun yıllar boyunca işin süreç ve insan tarafının önemini anlatmaya ve çalıştığım/danışmanlık…